Утвержден и введен в действие
Приказом Федерального
агентства по техническому
регулированию и метрологии
от 29 ноября 2012 г. N 1280-ст
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ЭРГОНОМИКА ИЗДЕЛИЙ ПОВСЕДНЕВНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ЧАСТЬ 4
МЕТОД ИСПЫТАНИЙ ДЛЯ ПРОВЕРКИ УДОБСТВА УСТАНОВКИ И МОНТАЖА
Ergonomics of everyday products. Part 4.
Test method for the installation of consumer products
ISO/PAS 20282-4:2007
Ease of operation of everyday products - Part 4: Test method
for the installation of consumer products
(IDT)
ГОСТ Р 55236.4-2012/ISO/PAS 20282-4:2007
Группа Э65
ОКС 13.180
Дата введения
1 декабря 2013 года
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения".
Сведения о стандарте
1. Подготовлен Автономной некоммерческой организацией "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (АНО "НИЦ КД") на основе собственного аутентичного перевода на русский язык международного документа, указанного в пункте 4.
2. Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 "Эргономика, психология труда и инженерная психология".
3. Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. N 1280-ст.
4. Настоящий стандарт идентичен международному документу ISO/PAS 20282-4:2007 "Удобство управления изделиями повседневного использования. Часть 4. Метод испытаний для проверки удобства установки и монтажа" (ISO/PAS 20282-4:2007 "Ease of operation of everyday products - Part 4: Test method for the installation of consumer products").
Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2004 (подраздел 3.5).
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов и документов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в Приложениях ДА и ДБ.
5. Введен впервые.
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет.
Введение
Многие пользователи испытывают трудности при установке изделий повседневного использования, таких как автоответчики и видеомагнитофоны. Если изделие нелегко установить, многие пользователи считают, что его трудно или даже невозможно использовать. Такая ситуация является нежелательной как для поставщиков изделий, организаций, оказывающих услуги, так и для самих пользователей. Поэтому информация об удобстве установки изделия имеет большое значение и для поставщиков, пользующихся этой информацией при разработке изделий, и для потенциальных пользователей при принятии решения о покупке или сравнении изделия с аналогичными изделиями. Это стимулирует изготовление изделий, более простых в установке, и позволяет покупателям уделять особое внимание удобству установки при покупке.
Настоящий стандарт устанавливает метод испытаний, который может быть использован в условиях эксплуатации для оценки удобства установки потребительских товаров. Этот метод является обобщающим и может быть использован для проверки выполнения установленных требований или для сравнения различных изделий. Данный метод испытаний является одним из методов оценки пригодности использования по ISO/TR 16982 [6] и может быть применен для оценки удобства установки и проверки выполнения количественных требований пригодности использования в отношении удобства установки.
Изготовители могут использовать данный метод для проверки выполнения требований к удобству установки, для сравнения изделий с их предыдущими моделями или изделиями конкурентов. Они могут сообщить результаты испытаний потенциальным покупателям в описании изделия или в рекламных проспектах. Организации, приобретающие изделия, могут использовать метод испытаний для определения его соответствия установленным требованиям.
Пригодность использования (см. ИСО 9241-11 [4]) это свойство продукции, при наличии которого установленный пользователь может применять продукцию в определенных условиях использования для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворенностью. Удобство установки является показателем пригодности использования изделий повседневного использования. Предполагается, что пользователи могут достичь своих основных целей при правильной установке изделия. Метод предназначен для применения к изделиям, у которых есть четкий критерий успешной установки, но не применим в случаях, когда качество результата может изменяться. Удобство установки в основном связано с процессом установки и настройки, а не с качеством функций изделия или пригодностью этих функций для помощи в установке.
Когда процесс установки не требует много времени и сравнительно легок, наиболее важным показателем удобства установки является результативность. Результативность установки измеряют как процент пользователей, которые успешно установили изделие. Эффективность установки может иметь значение при наличии ограничения по времени. Кроме того, для некоторых изделий важно, чтобы пользователи остались удовлетворены опытом установки изделия, например, в ситуациях, когда процесс установки очень сложен.
В ИСО 13407 [5] приведено руководство по применению принципов ориентированного на человека проектирования для изготовления пригодных к использованию изделий. Стандарт акцентирует внимание на то, что требования к пригодности использования должны быть установлены до разработки, а ее оценку следует повторять в процессе разработки. Метод испытаний, установленный в настоящем стандарте, может быть использован для оценки установленных требований. В ситуациях, когда главной целью является получение обратной связи при проектировании, более подходящими являются другие методы, хотя данный метод также может дать информацию о проблемах пригодности использования, которые необходимо устранить. В ИСО 13407 также отмечена важность установления условий использования. В ИСО 20282-1 <1> более детально описаны источники дисперсии характеристик пользователя, которые формируют часть условий использования и которые необходимо принимать во внимание при проектировании удобного в использовании изделия. Эта информация также необходима для определения требований при проведении испытаний.
--------------------------------
<1> ИСО 20282-1:2006 "Удобство управления изделиями ежедневного использования. Часть 1. Требования к конструкции с учетом условий использования и характеристик пользователя".
Применяемый в настоящем стандарте международный документ разработан Техническим комитетом ИСО/ТС 159 "Эргономика".
1. Область применения
Настоящий стандарт устанавливает метод испытаний удобства установки потребительских товаров.
Целью испытаний является предоставление основы для прогнозирования удобства установки потребительского товара, включая параметры результативности и эффективности установки, а также удовлетворенности пользователей из предполагаемой совокупности в ожидаемых условиях использования. Метод также может быть применен в отношении задач по обслуживанию.
Предполагаемыми пользователями настоящего стандарта являются специалисты по эргономике, занятые разработкой и организацией испытаний, поставщики, закупочные организации или третьи стороны (например, организации потребителей).
2. Соответствие требованиям настоящего стандарта
Метод испытаний, позволяющий оценить удобство установки потребительского товара, соответствует настоящему стандарту, если он соответствует требованиям разделов 7, 8, 9 и Приложений C, D, E. Для обеспечения свидетельств соответствия требованиям настоящего стандарта должен быть подготовлен полный отчет о результатах испытаний по форме, установленной в Приложении F.
3. Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использована ссылка на следующий международный стандарт:
ИСО 20282-1:2006 Удобство управления изделиями ежедневного использования. Часть 1. Требования к конструкции с учетом условий использования и характеристик пользователя (ISO 20282-1:2006, Ease of operation of everyday products - Part 1: Design requirements for context of use and user characteristics)
4. Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями.
4.1. фактические пользователи (actual users): Группа или группы людей, которые напрямую взаимодействуют с изделием.
Примечание. До выпуска изделия данный термин относится к предполагаемой группе пользователей. После выпуска он относится к фактическим пользователям.
[ИСО 20282-1:2006, определение 3.1]
4.2. потребительский товар (consumer product): Товар, предназначенный для приобретения и использования скорее в личных, чем в профессиональных целях.
[ИСО 20282-1:2006, определение 3.2]
4.3. условия оценки (context of evaluation): Пользователи, задачи, оборудование (аппаратные средства, программные средства, материалы), физическая и социальная среда, в которых оценивают продукцию.
4.4. условия использования (context of use): Пользователи, задачи, оборудование (аппаратные средства, программные средства, материалы), физическая и социальная среда, в которых используют продукцию.
[ИСО 9241-11:1998, определение 3.5]
4.5. удобство установки (ease of installation): Удобство управления применительно к первой установке и/или настройке изделия.
4.6. удобство управления (ease of operation): Пригодность использования пользовательского интерфейса изделий повседневного использования при использовании их по назначению предполагаемыми пользователями.
Примечание 1. В соответствии с ИСО 9241-11 [4] удобство управления является составной частью пригодности использования (см. 3.18). В настоящем стандарте этот показатель применяют к управлению изделиями повседневного использования. При оценке удобства управления предполагают, что пользовательский интерфейс и все составные части и системы продукции находятся в работоспособном состоянии.
Примечание 2. Для оценки удобства управления измеряют результативность управления, иногда вместе с эффективностью и удовлетворенностью управлением продукцией.
Для просмотра документа целиком скачайте его >>>
