Утвержден и введен в действие
Приказом Федерального агентства
по техническому регулированию
и метрологии
от 29 ноября 2012 г. N 1596-ст
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ
ТРЕБОВАНИЯ К ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ
ТУРИСТСКИХ ГИДОВ И ПРОГРАММАМ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ
Tourist services
Requirements for the provision of professional tourist
guide training and qualification programmes
EN 15565:2008
Tourist services - Requirements for the provision
of professional tourist guide training
and qualification programmes
(IDT)
ГОСТ Р ЕН 15565-2012
ОКС 03.080.30
Дата введения
1 января 2014 года
Предисловие
1. Подготовлен Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") на основе аутентичного перевода на русский язык.
2. Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения".
3. Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. N 1596-ст.
4. Настоящий стандарт идентичен европейскому региональному стандарту ЕН 15565-2008 "Туристские услуги. Требования к обеспечению профессиональной подготовки туристских гидов и программам повышения квалификации" (EN 15565:2008 "Tourist services - Requirements for the provision of professional tourist guide training and qualification programmes").
Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования европейского регионального стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2004 (п. 3.5).
5. Введен впервые.
Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru).
1. Область применения
Настоящий стандарт устанавливает минимальные требования к обеспечению профессиональной подготовки туристских гидов и программам повышения квалификации.
Примечание. Требования к программам подготовки, устанавливаемые настоящим стандартом, являются минимальными, но не исключают предоставления дополнительной подготовки или оценки дополнительных способностей туристских гидов.
2. Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ЕН 13809-2003 Туристские услуги. Туроператоры и турагенты. Терминология (EN 13809:2003 Tourism services - Travel agencies and tour operators - Terminology).
Примечание. При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии по стандартизации в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3. Термины и определения
В настоящем документе используются термины и определения, содержащиеся в стандарте ЕН 13809-2003, а также нижеприведенные термины:
3.1. туристский гид; гид-переводчик: Лицо, ведущее экскурсии на выбранном туристами языке и разъясняющее культурное и природное наследие какой-либо территории; данное лицо, как правило, обладает необходимой квалификацией, подтверждаемой и (или) признаваемой соответствующим компетентным органом. [ЕН 13809-2003]
3.2. демонстрационный тур: Организованная экскурсия или поездка, проводимая квалифицированным туристским гидом, в ходе которой лица, проходящие подготовку, осуществляют наблюдение для овладения навыками и приобретения знаний, требуемых по программе подготовки.
3.3. выездные занятия: Организованная интерактивная экскурсия или поездка, проводимая в полевых условиях квалифицированными туристскими гидами и (или) специалистами, в ходе которой лица, проходящие подготовку, отрабатывают навыки и применяют приобретенные знания.
4. Требования к профессиональным качествам
4.1. Программа подготовки должна быть спланирована таким образом, чтобы дать возможность туристским гидам в пределах своей квалификации:
- представлять природные достопримечательности и памятники исторического наследия, страну (местность), в которой проводится экскурсия;
- сопровождать туристские группы и/или индивидуальных туристов (включая лиц с особыми запросами) во время осмотра природных достопримечательностей и памятников исторического наследия того или иного района;
- собирать и анализировать информацию, чтобы давать точные и уместные комментарии;
- давать туристам пояснения по вопросам культурного и природного наследия, а также окружающей среды;
- помочь туристам прочувствовать и понять те природные достопримечательности и памятники исторического наследия, с которыми они знакомятся, и (или) те места, которые они посещают;
- информировать туристов обо всех аспектах жизни данного района;
- формировать туристские группы для организованных экскурсий по своей территории;
- владеть соответствующим иностранным языком (гиды-переводчики).
4.2. Программа подготовки должна быть спланирована таким образом, чтобы дать возможность туристским гидам:
- оценить своих слушателей;
- приспособиться к их соответствующим интересам и требованиям путем подбора соответствующей информации;
- предоставлять соответствующую информацию всесторонним и коммуникативным образом.
4.3. Программа подготовки должна быть спланирована таким образом, чтобы дать возможность туристским гидам получить необходимую информацию:
- о туристской отрасли и тех туристах, которые посещают их регион;
- о соответствующих правилах и нормах, включая охрану здоровья и обеспечение безопасности;
- о порядке налогообложения и страхования;
- о маркетинге и проведении организованных экскурсий и туров.
5. Структура программ подготовки
5.1. Общие положения
Программа подготовки должна содержать следующие элементы:
- общие темы в соответствии с разделом 6;
- специализированные темы в соответствии с разделом 7;
- практическую подготовку в соответствии с разделом 8.
5.2. Продолжительность обучения
Программа подготовки должна состоять как минимум из 600 учебных единиц. Каждая учебная единица эквивалентна 60 минутам.
К учебным единицам могут относиться:
- лекции, консультации;
- удаленное (дистанционное) обучение;
- практические занятия;
- частные занятия и домашние задания.
Примечание. В некоторых случаях продолжительность подготовки, оговоренная в настоящем разделе, может быть увеличена с учетом исторических, географических и иных аспектов; в любом случае минимальная продолжительность практических занятий должна составлять 40% от общей подготовки.
Программа подготовки по общей тематике в соответствии с разделом 6 должна состоять как минимум из 180 учебных единиц. Минимальная продолжительность отдельных категорий должна быть следующей:
- теоретические знания в соответствии с подразделом 6.1 - 54 учебные единицы;
- методы и навыки проведения экскурсий и туров в соответствии с подразделом 6.2 - 108 учебных единиц;
- деловые знания и навыки в соответствии с подразделом 6.3 - 18 учебных единиц.
Программа подготовки по специализированной тематике согласно разделу 7 должна включать в общей сложности 180 учебных единиц. Минимальная продолжительность отдельных категорий занятий должна быть следующей:
- теоретические знания в соответствии с подразделом 7.1 - 162 учебные единицы;
- условия работы в соответствии с подразделом 7.2 - 18 учебных единиц.
Программа практической подготовки в соответствии с разделом 8 должна включать как минимум 240 учебных единиц.
В соответствии с вышеприведенными временными рамками в программе подготовки должна быть определена соответствующая продолжительность каждой из нижеследующих категорий:
- лекции, консультации;
- удаленное (дистанционное) обучение;
- практические занятия;
- время, которое обучаемые собираются потратить на частные занятия и домашние задания.
В отношении домашних заданий и частных занятий в программе подготовки должен быть указан род предполагаемой деятельности.
Для просмотра документа целиком скачайте его >>>
