Утвержден и введен в действие
Приказом Федерального агентства
по техническому регулированию
и метрологии
от 28 сентября 2015 г. N 1398-ст
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКЛЮЧЕНЧЕСКИЙ ТУРИЗМ
ЛИДЕРЫ. КОМПЕТЕНЦИЯ ПЕРСОНАЛА
Adventure tourism. Leaders. Personnel competence
ISO/TR 21102:2013
Adventure tourism - Leaders - Personnel competence
(IDT)
ГОСТ Р 56597-2015/ISO/TR 21102:2013
ОКС 03.080.30
03.200
Дата введения
1 октября 2016 года
Предисловие
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") на основе собственного аутентичного перевода на русский язык международного стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. N 1398-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному документу ISO/TR 21102:2013 "Приключенческий туризм. Лидеры. Компетенция персонала" (ISO/TR 21102:2013 "Adventure tourism - Leaders - Personnel competence")
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в годовом (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
Введение
Приключенческий туризм
Приключенческий туризм является глобальной промышленностью, которая приобретает все большее значение. Деятельность приключенческого туризма, осуществляемая на коммерческой, некоммерческой или благотворительной основе, включает признанный, неотъемлемый элемент риска. Принятие рисков может принести успех, но может сопровождаться опасностью. В целях максимального успеха поставщики приключенческого туризма должны работать настолько безопасно, насколько это возможно.
ISO 21101, настоящий стандарт и ISO 21103 обеспечивают основу для деятельности приключенческого туризма, ее планирования поставщиками услуг и безопасного предоставления по возможности.
Эффективное внедрение этих международных стандартов будет способствовать потребителям осуществить осознанный выбор в отношении мероприятий и поставщиков.
Стандарты приключенческого туризма
Целью указанных международных стандартов о приключенческом туризме является установление минимальных требований к системе управления безопасностью и коммуникации с участниками.
Следующие два международных стандарта являются независимыми субъектами, так как они применяются для различных аспектов приключенческого туризма:
- ISO 21101 устанавливает, как организация в сфере приключенческого туризма управляет своей деятельностью с точки зрения безопасности;
- ISO/TR 21103 устанавливает минимальную информацию по обеспечению безопасности, которая доводится до участников и потенциальных участников до начала, в период и по окончании деятельности.
Настоящий стандарт предоставляет данные о минимальной компетенции лидеров деятельности приключенческого туризма.
Цели настоящего стандарта
Компетенция лидеров деятельности приключенческого туризма для сопровождения участников и взятие на себя ответственности за них является важнейшим фактором в обеспечении безопасной деятельности приключенческого туризма.
Компетенция включает в себя не только навыки и знания, но и правила общения и реализацию личностных качеств, характерных для данной сферы деятельности
В зависимости от вида деятельности приключенческого туризма (сплав по рекам, походы, восхождения и др.), лидеру необходимы различные компетенции. Тем не менее, есть некоторые компетенции, которые являются типичными для любой деятельности приключенческого туризма. Эти общие компетенции (и соответствующие ожидаемые результаты) находятся в центре внимания настоящего стандарта.
Ожидается, что компетентные лидеры будет использовать настоящий стандарт в качестве эталона для осуществления конкретной деятельности приключенческого туризма.
1. Область применения
Настоящий стандарт устанавливает требования к компетенции и связанные с ними ожидаемые результаты компетенции для лидеров деятельности приключенческого туризма, присущих для любой деятельности приключенческого туризма.
Настоящий стандарт не распространяется на лидеров приключенческого туризма, участвующих в дайвинге, на которые имеются другие конкретные международные стандарты.
2. Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями.
2.1 компетенция (competence): Способность применять знания и навыки для достижения ожидаемых результатов (см. 2.2).
2.2 ожидаемые результаты (expected results): Результаты мероприятий по предоставлению услуги.
Примечание - Ожидаемые результаты могут относиться к профессии, компетенции (см. 2.2) или набору компетенций.
2.3 деятельность приключенческого туризма (adventure tourism activity): Деятельность в целях организации приключенческого туризма, предполагающая определенную степень подготовки или руководства и преднамеренно принятый элемент риска.
Примечание - Принятый элемент риска означает, что участник имеет минимальное представление о риске.
2.4 компетентное лицо (competent person): Лицо, имеющее компетенцию (см. 2.1) для выполнения определенных функций.
2.5 лидер (leader): Компетентное лицо (см. 2.4), которое берет на себя ответственность за людей, и способно осуществлять и контролировать установленную деятельность.
2.6 участник (participant): Лицо, принимающее участие в деятельности приключенческого туризма (см. 2.3), но не являющееся членом руководства команды.
Примечания
1 Участник также может определяться как "клиент" или синонимом.
2 Руководство команды состоит из нескольких лидеров (см. 2.5).
2.7 меры в непредвиденных обстоятельствах (contingency measures): Профилактические или корректирующие действия, которые будут приняты в ответ на событие и необходимость отступить от согласованного плана действий.
2.8 экстренная ситуация (emergency): Ситуация, требующая немедленных действий.
2.9 первая помощь (first aid): Процедуры, направленные на поддержание жизненно важных функций в период экстренной ситуации (см. 2.8) при гарантии, что состояние человека, который ранен, без сознания или чья жизнь находится в опасности не усугубляется, пока он не получит более квалифицированную помощь.
3. Роль лидера
Роль лидера независимо от деятельности приключенческого туризма, как правило, включает в себя:
a) помощь участникам;
b) управление безопасностью и заботу об участниках и руководстве команды в соответствии с системой менеджмента безопасности, включая предоставление соответствующей информации, подготовку, надзор и тренинг;
c) применение процедур при чрезвычайных ситуациях;
d) обмен информацией.
4. Ожидаемые результаты
4.1. Соответствие
Лидер несет ответственность за соблюдение законодательства и других нормативных требований, в том числе, но не ограничиваясь, соответствующих обязанностей, и за выполнение требований законодательства региона(ов), в котором(ых) осуществляется деятельность приключенческого туризма.
4.2. Управление группами
Обычно в обязанности лидера входит:
a) использование технических навыков до начала или в период деятельности приключенческого туризма для того, чтобы принять решение об изменениях в программе мероприятий, в том числе, но не ограничиваясь:
1) проведение анализа ситуации и отмены или изменения мероприятий из-за опасности, рисков и непредвиденных ситуаций;
2) принятие мер в чрезвычайных ситуациях;
3) использование природных явлений, которые будут полезны для прогнозирования погоды;
4) принятие решения об альтернативных маршрутах или мероприятиях в ответ на изменения в погоде, местной ситуации или в возможностях и ожиданиях участников.
b) проявление особого внимания и заботы, чтобы обеспечить безопасность ведомой группы в период плановых и внеплановых маршрутов, включая, но не ограничиваясь:
1) предоставление программы деятельности и проведение общего инструктажа по технике безопасности;
2) организация, управление и содействие взаимодействию между участниками группы;
3) адаптация программ таким образом, чтобы они удовлетворяли потребностям различных групп;
4) установление пределов, связанных с поведением групп и отдельных участников;
5) разрешение конфликтов;
6) решение неблагоприятных или необычных ситуаций и выявление потенциальных опасностей высокого риска через непрерывную оценку ситуации;
7) предоставление участникам в случае необходимости одежды или оборудования;
8) оценка уровня компетентности участника и уровня стресса.
4.3. Технические возможности
Технические возможности лидера должны включать в себя, но не ограничиваются следующими:
a) применение технических навыков, таких как ориентирование на местности и навигация;
Для просмотра документа целиком скачайте его >>>
