Утвержден и введен в действие
Приказом Федерального
агентства по техническому
регулированию и метрологии
от 21 мая 2019 г. N 206-ст
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ
УСЛУГИ ОРГАНИЗАТОРОВ ПОХОРОН
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ
Services to the population. Services of funeral organizers.
General requirements
ГОСТ Р 58414-2019
ОКС 03.080.30
Дата введения
1 ноября 2019 года
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием "Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия" (ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ"), Акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (АО "ВНИИС"), Некоммерческой организацией "Союз похоронных организаций и крематориев" (СПОК), Автономной некоммерческой организацией содействия развитию похоронного дела "Орден Сочувствия и Содействия" при участии Акционерного общества "Институт региональных экономических исследований" (АО "ИРЭИ)
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 "Услуги населению"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 21 мая 2019 г. N 206-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам организаторов похорон.
Настоящий стандарт распространяется на услуги организаторов похорон, оказываемые юридическими лицами (организациями), индивидуальными предпринимателями и самозанятыми гражданами.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 32609 Услуги бытовые. Услуги ритуальные. Термины и определения
ГОСТ Р 54611-2011 Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку. Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по [1], ГОСТ 32609, ГОСТ Р 54611, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 организатор похорон: Специально подготовленное лицо, предоставляющее услуги по оформлению заказов на организацию похорон и оказание связанных с ними услуг и других необходимых документов, услуги по организации и проведению похорон, включая консультативные услуги, и обеспечивающее выполнение заключенного договора на оказание услуг по организации похорон.
Примечание - В профессиональном стандарте на специалиста в области похоронного дела [1] это лицо определяют как "организатор похорон (агент)", в ГОСТ 32609 применен термин "агент ритуального обслуживания".
3.2 услуги организатора похорон: К услугам организатора похорон относятся следующие виды услуг: прием и оформление заказа на организацию похорон и/или приобретение похоронных принадлежностей в пункте приема заказов или с выездом по месту, указанному заказчиком, консультативные услуги, а также оформление необходимых документов, сопровождение похорон, в том числе услуги по их организации и проведению.
4 Общие положения
4.1 Услуги организаторов похорон могут предоставлять:
- сотрудники специализированных служб по вопросам похоронного дела;
- сотрудники иных похоронных организаций;
- индивидуальные предприниматели;
- самозанятые граждане в установленном законодательством порядке.
4.2 В своей деятельности исполнители услуг организаторов похорон должны руководствоваться следующими основными документами:
- действующими нормативными правовыми документами Российской Федерации [1] - [6], нормативными документами субъектов Российской Федерации и муниципальных образований в области похоронного дела, инструктивными и методическими документами, регулирующими деятельность по оказанию похоронных услуг;
- уставом организации и/или свидетельством индивидуального предпринимателя;
- договорами на оказание услуг по организации похорон.
4.3 Услуги организаторов похорон оказывают по разработанным и утвержденным техническим (технологическим) документам исполнителя услуг.
4.4 Для оказания услуг организатор похорон должен располагать необходимой материально-технической базой.
4.5 Организаторы похорон осуществляют консультационные и организационные мероприятия, направленные на обеспечение организации процесса похорон начиная с этапа заключения договора по организации похорон и связанных с ними услуг и заканчивая этапом их завершения - непосредственно похоронами.
4.6 Услуги по организации похорон должны оказывать только по инициативе лица, взявшего на себя обязанность осуществить погребение умершего.
4.7 Не допускается размещение пунктов приема заказов на организацию похорон в медицинских организациях, в том числе в моргах и на их территориях, при отсутствии соответствующих правовых оснований.
4.8 Основной функцией организатора похорон является организация работы с заказчиками по оказанию похоронных (ритуальных) услуг, в том числе:
- предоставление информации заказчику об организации и предоставлении похоронных услуг;
- консультирование заказчика по вопросам погребения и предмету заказа;
- оформление заказа на организацию похорон и оказание связанных с ними услуг;
- согласование с заказчиком процедуры исполнения заказа;
- координация процесса исполнения заказа на оказываемые похоронные услуги;
- сопровождение похорон и (или) тела (останков) умершего при его транспортировании;
- выполнение поручений заказчика, связанных с исполнением заказа.
5 Классификация услуг организаторов похорон
Услуги организаторов похорон могут быть классифицированы по различным классификационным признакам в соответствии с разделом 4 ГОСТ Р 54611-2011 с учетом действующего законодательства Российской Федерации в области похоронного дела [1].
6 Общие требования к услугам организаторов похорон
Для просмотра документа целиком скачайте его >>>
