Договор N _____
на проведение аудита юзабилити
(удобства использования) сайта
г. __________ "___" _______ ____ г.
____________________ __________, именуем___ в дальнейшем "Исполнитель",
(наименование или Ф.И.О.)
в лице ____________________ ____________________, действующ___ на основании
(должность, Ф.И.О.)
____________________ ___________ ______________________, с одной стороны,
(Устава, доверенности или паспорта)
и ____________________ ________________, именуем__ в дальнейшем "Заказчик",
(наименование или Ф.И.О.)
в лице ____________________ ____________________, действующ___ на основании
(должность, Ф.И.О.)
____________________ ___________ _____________________, с другой стороны,
(Устава, доверенности или паспорта)
совместно именуемые "Стороны", заключили настоящий Договор о нижеследующем:
Термины и определения Договора
Юзабилити интернет-сайта - удобство, практичность, правильность, полнота, непротиворечивость, доступность понимания заинтересованным пользователем, функциональная простота и быстрота решения задач, ради которых создан сайт, неспециалистом. Эстетические параметры сайта (дизайн и т.п.) рассматриваются только с позиции удобства для пользователя и не должны препятствовать его функциональности.
Аудит юзабилити интернет-сайта - тестирование интернет-сайта Исполнителем по согласованной Сторонами методике и представление Заказчику отчета.
Тестирование - техническая операция, которая заключается в определении одной или нескольких характеристик данного интернет-сайта по соответствующей процедуре. Тестирование проводится по плану тестирования и оценки системы с тестовыми (контрольными) данными.
Пользователь интернет-сайта - люди или другие системы, посылающие команды, сообщения на сайт и получающие информацию и/или сообщения с сайта. Класс пользователя определяется в зависимости от уровня мастерства или его характеристик, например: начинающий; средний; специалист (эксперт); обычный; случайный; другая система программного обеспечения; технические средства. Или: потребитель; партнер; конкурент; нарушитель.
Статья 1. Предмет Договора
1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика провести аудит
юзабилити Интернет-сайта ____________________ ___________ _________________
(наименование, адрес, назначение, разработчик,
характеристики, владелец, провайдер и т.д.)
(далее - аудит и юзабилити), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
1.2. Аудит проводится по методике, согласованной Исполнителем с Заказчиком, которая включает следующие аспекты:
1.2.1. Введение (назначение, адаптация, ограничения и т.п.).
1.2.2. Нормативные ссылки и определения.
1.2.3. Цели, задачи, объем аудита. Выбор критериев. Приоритеты.
1.2.4. Принципы, процессы проведения аудита.
1.2.5. Участники аудита. Содействие сторон.
1.2.6. Согласование условий проведения аудита.
1.2.7. Планирование процедур. Уточнение, изменение задания. Корректировки плана.
1.2.8. Проведение процедур. Анализ. Суждения.
1.2.9. Критические ошибки. Инциденты. Изменения (целей, среды, процедур, состава участников). Дополнительные процедуры.
1.2.10. Документирование аудита (отчеты, рабочие документы, права доступа к ним, сроки представления).
1.2.11. Оценки юзабилити (критерии, формы оценок - экспертная, социологическая, техническая и т.д.). Обоснование. Доказательства.
1.2.12. Конфиденциальность.
1.2.13. Улучшения юзабилити. Применимость. Текущее консультирование.
1.2.14. Контроль качества аудита (технические, этические, нормативные аспекты).
1.2.15. Сообщение результатов аудита Заказчику (его уполномоченным лицам).
1.2.16. Извлеченные уроки (при периодическом аудите).
1.2.17. Рекомендации. Разъяснения.
1.2.18. Условия хранения данных аудита. Доступ к архиву.
При проведении аудита Исполнитель наряду с согласованной Сторонами методикой руководствуется требованиями действующего законодательства.
1.3. Юзабилити включает оценку (выбрать нужное):
1.3.1. Первого впечатления (до 20 секунд); качество связей (отсутствие кросс-ошибок); согласованность формы, материала, последовательностей; простоту навигации (от верхнего левого угла и т.д.); интуитивную доступность в сочетании с уникальностью; средств обратной связи (количество, доступность, качество).
1.3.2. Объем контента - ____________________ (например, не более 2 - 3 экранов текста, количество ссылок на странице - не более 15 и т.д.).
1.3.3. Графических файлов - ____________________ (например, "Каждый графический файл должен быть снабжен поясняющим текстом. Для этого при включении в веб-страницу ссылки на графический файл (язык HTML) необходимо указать данный поясняющий текст в атрибуте ALT").
1.3.4. Flash-изображений - ____________________ (например, "При размещении на странице Flash-изображений предусматривается возможность перехода на страницу с аналогичной информацией, в которой данные объекты отсутствуют. Эта возможность должна быть реализована размещением на странице с flash-объектами соответствующей текстовой гиперссылки").
1.3.5. Файлов формата PDF - ____________________ (например, "Информация, представленная в файлах формата PDF в виде текста, должна корректно озвучиваться в стандартных программах просмотра файлов данного формата с помощью программ экранного доступа").
1.3.6. Идентификации и аутентификации. Лояльности пользователя. Графических кодов подтверждения при авторизации - ____________________.
1.3.7. Таблиц - ____________________ (например, "Одна таблица должна иметь не более 15 ячеек. Уровень вложенности одной таблицы в другую должен быть не более трех").
1.3.8. Фреймов - ____________________ (например, "Веб-страницы с фреймовой структурой не допускаются" или "Допускаются фреймы следующего содержания: ___________________").
1.3.9. Гиперссылок - ____________________ (например, "Каждая гиперссылка должна содержать поясняющий текст для объекта, на который она указывает, с использованием атрибута ALT языка HTML в тексте описания гиперссылки").
1.3.10. Форм веб-страниц - ____________________.
1.3.11. Последствий невыполнения правил безопасности. Отказоустойчивости. Блокирования сеанса. Восстановления сеанса.
1.3.12. Операционных процедур безопасности. Реагирования на инциденты.
1.3.13. Использования технологий антиспама.
1.3.14. Совместимости.
1.3.15. Компетентность уполномоченных лиц. Ответственность за нарушения.
1.3.16. Поддержания актуальности - ____________________ (например, "Контент обновляется по мере изменения материала. Актуальность материала проверяется не реже __ раз в день").
1.3.17. Доступности для пользователей с ограниченными возможностями - ____________________ (например, "Предусмотрены альтернативные версии сайта для инвалидов по зрению, для инвалидов по слуху, для инвалидов по координации и т.д.").
1.3.18. Адаптации к потребностям пользователя - ____________________ (например, если "Сайт в части ____________________ может настраиваться (адаптироваться) пользователем", то должны быть указаны инструментальные средства для проведения такой настройки и условия их применения. Например:
- изменение параметров;
- изменение алгоритмов вычислений;
- назначение функциональных клавиш).
1.3.19. Защиты от нарушения авторских прав - ____________________ (например, "Тестируется уровень технической защиты от несанкционированного копирования, проверяется комплекс организационных мер, защищающих авторские права, наличие интерактивных напоминаний об оплате за копии").
1.3.20. Безопасности сайта для пользователя ____________________, в том числе его персональных данных или технических характеристик.
1.3.21. Минимальных требований к знаниям и навыкам пользователя - ____________________ (например, "Знание русского, английского, китайского и т.д. языков, знание операционной системы _____________, умение пройти регистрацию и т.д.").
1.3.22. Комплексного анализа запросов или иных обращений пользователей по результатам посещения сайта, в том числе с учетом данных Заказчика из других источников.
1.3.23. Динамики количества пользователей. Факторов изменения динамики.
1.3.24. ____________________ ___________ ________________________.
(иные аспекты, согласованные Сторонами)
1.4. Содействие Заказчика:
1.4.1. Заказчик предоставляет ____________________ ___________________.
(документацию, ключи, пароли и т.п.)
1.4.2. Исполнитель приступает к аудиту с момента предоставления Заказчиком всей необходимой документации и доступа (пп. 1.4.1 настоящего Договора) и внесения предоплаты (п. 3.2 настоящего Договора).
Статья 2. Сроки оказания услуг
2.1. Исполнитель обязуется выполнить аудит в следующие сроки:
2.1.1. Дата начала: __________________.
2.1.2. Дата окончания: __________________.
2.1.3. Общая продолжительность оказания услуг: _____________.
Статья 3. Цена Договора. Порядок оплаты
3.1. Цена настоящего Договора составляет ____ (____________) рублей, в том числе НДС ___%.
3.2. В течение ____ (___________) календарных (рабочих, банковских) дней с момента получения счета на оплату от Исполнителя, после подписания Договора, Заказчик платит Исполнителю ____ процентов от цены Договора, указанной в п. 3.1 настоящего Договора.
3.3. В течение ____ (__________) календарных (рабочих, банковских) дней с момента подписания акта сдачи-приемки оказанных услуг (Приложение N ___ к настоящему Договору) Заказчик выплачивает Исполнителю оставшуюся часть от цены Договора, указанной в п. 3.1 настоящего Договора.
3.4. Затраты Исполнителя, связанные с исполнением настоящего Договора, Исполнитель несет за счет своего вознаграждения.
3.5. Оплата производится путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Днем оплаты считается день зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
Статья 4. Порядок оказания услуг
4.1. Заказчик в течение ____ (_________) календарных (рабочих) дней с момента представления отчета (Приложение N ___ к настоящему Договору), после окончания аудита рассматривает его, убеждается в его обоснованности и достоверности. В случае выявления недоработок Заказчик вправе потребовать от Исполнителя их исправления в разумный срок.
4.2. В течение ____ (___________) календарных (рабочих) дней с момента представления отчета Исполнитель направляет Заказчику акт сдачи-приемки оказанных услуг. При отсутствии обоснованных и мотивированных замечаний к отчету или к акту Заказчик принимает оказанные Исполнителем услуги в течение ____ (___________) календарных (рабочих) дней с момента представления акта.
4.3. Работы считаются принятыми с момента подписания Сторонами акта сдачи-приемки оказанных услуг (Приложение N ___ к настоящему Договору).
4.4. Заказчик в течение ___ (________) календарных (рабочих) дней со дня получения акта сдачи-приемки оказанных услуг обязан направить Подрядчику подписанный акт или дать мотивированный отказ.
4.5. В случае мотивированного отказа Заказчика при обнаружении последним недостатков оказанных услуг Сторонами составляется перечень необходимых доработок и согласовываются порядок и сроки их исполнения.
Статья 5. Права и обязанности Сторон
5.1. Заказчик вправе:
5.1.1. Требовать от Исполнителя надлежащего исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором, а также требовать своевременного устранения выявленных недостатков.
5.1.2. Требовать от Исполнителя представления надлежащим образом оформленного отчета и подтверждающих материалов.
5.1.3. В случае досрочного исполнения Исполнителем обязательств по настоящему Договору принять и оплатить услуги в порядке, предусмотренном разд. 3 и 4 настоящего Договора.
5.1.4. Запрашивать у Исполнителя информацию о ходе аудита и промежуточных итогах оказываемых услуг.
5.1.5. Во всякое время проверять ход и качество работы, выполняемой Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.
5.1.6. Если Исполнитель не приступает своевременно к выполнению работ или выполняет работы настолько медленно, что окончание их к сроку становится явно невозможным, Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возмещения убытков.
5.1.7. Если во время оказания услуг станет очевидным, что они не будут оказаны надлежащим образом, Заказчик вправе назначить Исполнителю разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении Исполнителем в назначенный срок этого требования отказаться от Договора либо поручить исправление другому лицу за счет Исполнителя, а также потребовать возмещения убытков.
5.1.8. Отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.2. Заказчик обязан:
5.2.1. Сообщать в письменной форме Исполнителю о недостатках, обнаруженных в ходе проверки отчета, в течение _____ (__________) календарных (рабочих) дней после обнаружения таких недостатков.
5.2.2. Своевременно принять и оплатить надлежащим образом оказанные услуги в порядке, предусмотренном разд. 3 настоящего Договора.
5.2.3. Оказывать Исполнителю содействие в исполнении настоящего Договора.
5.3. Исполнитель вправе:
5.3.1. Не приступать к оказанию услуг, если нарушение Заказчиком своих обязанностей по Договору препятствует исполнению настоящего Договора Исполнителем.
5.3.2. Требовать своевременного подписания Заказчиком акта сдачи-приемки оказанных услуг на основании представленных отчетных документов.
5.3.3. Требовать своевременной оплаты услуг.
5.3.4. Запрашивать у Заказчика разъяснения и уточнения относительно порядка оказания услуг.
5.3.5. По согласованию с Заказчиком разместить ________________________
(информация о сайте
____________________ ____________ по адресу: _____________________________.
или о Заказчике)
5.3.6. Отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.
5.4. Исполнитель обязан:
5.4.1. Оказывать услуги надлежащим образом в объеме и сроки, предусмотренные настоящим Договором, и сдать результаты выполненной работы Заказчику в установленный срок.
5.4.2. Приостановить оказание услуг в случае обнаружения не зависящих от Исполнителя обстоятельств, которые могут оказать негативное влияние на результаты или создать невозможность их завершения в установленный настоящим Договором срок, и сообщить об этом Заказчику в течение _____ (__________) часов после приостановления оказания услуг.
5.4.3. Соблюдать выполнение норм и правил техники безопасности при оказании услуг.
5.5. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или настоящим Договором.
5.6. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или настоящим Договором.
Статья 6. Ответственность Сторон
6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, установленных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. В случае просрочки исполнения Заказчиком обязательств по оплате, предусмотренных разд. 3 настоящего Договора, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика уплаты неустойки. Неустойка начисляется за каждый день просрочки исполнения обязательств по оплате начиная со дня, следующего после дня истечения установленного настоящим Договором срока исполнения обязательства по оплате. Сумма такой неустойки устанавливается в размере ____________ от суммы ________________.
6.3. Заказчик освобождается от уплаты неустойки, если докажет, что просрочка исполнения указанного обязательства произошла вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, указанных в п. 6.6 настоящего Договора, или по вине Исполнителя.
6.4. В случае просрочки исполнения своих обязательств по настоящему Договору Исполнителем Заказчик вправе потребовать от Исполнителя уплаты неустойки. Неустойка начисляется за каждый день просрочки исполнения обязательств в размере __________ от стоимости подлежащих оказанию услуг (п. 3.1 настоящего Договора).
6.5. Исполнитель освобождается от уплаты неустойки за просрочку исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, если докажет, что просрочка исполнения указанных обязательств произошла по вине Заказчика.
6.6. Ни одна из Сторон не будет нести ответственность за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием таких обстоятельств, как наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия, а также война или военные действия, возникшие после заключения Договора.
Если любое из этих обстоятельств непосредственно повлияло на исполнение обязательств в срок, установленный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства.
6.7. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательства, о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращения вышеуказанных обстоятельств обязана немедленно, однако не позднее _____ (__________) календарных (рабочих) дней с момента их наступления и прекращения, в письменной форме уведомить другую Сторону.
Статья 7. Порядок урегулирования споров
7.1. Все споры и разногласия, возникшие в связи с исполнением настоящего Договора, его изменением, расторжением или признанием недействительным, Стороны будут стремиться решить путем переговоров, а достигнутые договоренности оформлять в виде дополнительных соглашений, подписанных Сторонами и скрепленных печатями.
Претензии направляются __________________ (заказным письмом, курьером, по факсу) в течение ____ (____________) календарных (рабочих) дней с момента возникновения спорной ситуации.
Сторона, которой была направлена претензия, обязана в течение ____ (____________) календарных (рабочих) дней с момента ее получения направить ответ.
7.2. В случае недостижения взаимного согласия споры по настоящему Договору передаются на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Статья 8. Срок действия и порядок расторжения Договора
8.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по Договору.
8.2. Все изменения и дополнения оформляются в письменном виде путем подписания Сторонами дополнительных соглашений к Договору. Дополнительные соглашения к Договору являются его неотъемлемой частью и вступают в силу с момента их подписания Сторонами.
Статья 9. Прочие условия
9.1. Все уведомления Сторон, связанные с исполнением настоящего Договора, направляются в письменной форме по почте заказным письмом по фактическому адресу Стороны, указанному в разд. 10 настоящего Договора, или с использованием факсимильной связи с последующим предоставлением оригинала. В случае направления уведомлений с использованием почты уведомления считаются полученными Стороной в день фактического получения, подтвержденного отметкой почты. В случае отправления уведомлений посредством факсимильной связи уведомления считаются полученными Стороной в день их отправки.
9.2. Договор составлен в 2 (двух) экземплярах, по одному для каждой из Сторон, имеющих одинаковую юридическую силу.
9.3. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9.4. К настоящему Договору прилагаются и являются его неотъемлемой частью:
9.4.1. Приложение N ___ - Акт сдачи-приемки оказанных услуг.
9.4.2. Приложение N ___ - Отчет о проделанной работе.
9.4.3. ____________________ ________________________.
Статья 10. Адреса и реквизиты Сторон
Заказчик: Исполнитель:
Наименование/Ф.И.О.: ______________ Наименование/Ф.И.О.: _______________
Адрес: ____________________________ Адрес: _____________________________
____________________ ______________ ____________________ _______________
ОГРН/ОГРНИП _______________________ ОГРН/ОГРНИП ________________________
ИНН ____________________ __________ ИНН ____________________ ___________
КПП ____________________ __________ КПП ____________________ ___________
Р/с ____________________ __________ Р/с ____________________ ___________
в ____________________ ____________ в ____________________ _____________
К/с ____________________ __________ К/с ____________________ ___________
БИК ____________________ __________ БИК ____________________ ___________
ОКПО ____________________ _________ ОКПО ____________________ __________
Вариант. Вариант.
____________________ _______________ ____________________ _______________
(Ф.И.О.) (Ф.И.О.)
Адрес: _____________________________ Адрес: _____________________________
____________________ _______________ ____________________ _______________
Паспортные данные: _________________ Паспортные данные: _________________
____________________ _______________ ____________________ _______________
Телефон: ___________________________ Телефон: ___________________________
Адрес электронной почты: ___________ Адрес электронной почты: ___________
Счет ____________________ __________ Счет ____________________ __________
Подписи Сторон:
Заказчик: Исполнитель:
______________ /_______________ / ______________ /_______________ /
(подпись) (Ф.И.О.) (подпись) (Ф.И.О.)
