RuNormy.RU
Untitled Page
RuNormy.RU
Untitled Page
Скачать текст бесплатно в формате MS Word
Поделитесь данным материалом с друзьями:

Скачать
_____________________________
  (наименование организации)               УТВЕРЖДАЮ

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ                 ____________________ ___________
                                               (наименование должности)
00.00.0000          N 000                  ____________________ __________
                                             (подпись)  (инициалы, фамилия)
    Заместителя директора                  00.00.0000
          по сервису

1. Общие положения

1.1. Заместитель директора по сервису относится к категории руководителей.
1.2. Для работы заместителем директора по сервису принимается лицо:
1) имеющее высшее образование - магистратура или специалитет <1>;
2) опыт работы не менее пяти лет на руководящей должности.
1.3. Заместитель директора по сервису должен знать:
1) методы маркетинговых исследований;
2) методы анализа внутренней и внешней среды;
3) стратегию и методы продвижения услуг на рынке;
4) особенности продвижения услуг по техническому обслуживанию (ТО) и ремонту автотранспортных средств (АТС);
5) инструменты планирования деятельности;
6) требования организации - изготовителя АТС к оказанию сервиса АТС;
7) риск-менеджмент;
8) основы бюджетирования;
9) финансовые аспекты деятельности;
10) инструменты планирования деятельности;
11) инструменты системы менеджмента качества;
12) методы анализа и решения проблем;
13) нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов;
14) методы ведения договорной работы;
15) технологию проведения структурированного интервью;
16) методы оценки персонала при найме;
17) компетенции, необходимые в сервисном центре;
18) формы, методы и технологии обучения персонала;
19) методы анализа удовлетворенности потребителя;
20) методы статистического анализа;
21) методы анализа и решения проблем;
22) Правила внутреннего трудового распорядка организации;
23) правила пожарной безопасности;
24) ____________________ ___________ ______________________.
1.4. Заместитель директора по сервису должен уметь:
1) анализировать лучшие практики по организации сервиса АТС и их компонентов;
2) планировать мероприятия по развитию сервиса АТС и их компонентов с учетом маркетинговых исследований рынка;
3) разрабатывать показатели эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов;
4) формировать бюджет сервисного центра;
5) планировать загрузку сервисного центра;
6) контролировать качество предоставления услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов;
7) анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту;
8) улучшать/совершенствовать процессы ТО и ремонта АТС и его компонентов;
9) определять требования к компетентности сотрудников сервисного центра;
10) определять потребность в обучении персонала сервисного центра;
11) проводить интервью в процессе найма персонала сервисного центра;
12) внедрять новые технологии при оказании услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов;
13) анализировать показатели процессов сервисного центра;
14) разрабатывать предложения по совершенствованию сервисного обслуживания с учетом оценки удовлетворенности потребителей;
    15) ____________________ ___________ ___________________________.
                    (другие требования к необходимым умениям)
    1.5.   Заместитель   директора   по   сервису   в   своей  деятельности
руководствуется:
    1) ____________________ ___________ ___________________________;
                     (наименование учредительного документа)
    2) Положением о ____________________ ___________ ____________________;
                           (наименование структурного подразделения)
    3) настоящей должностной инструкцией;
    4) ____________________ ___________ ___________________________.
       (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые
                            функции по должности)
    1.6. Заместитель директора по сервису ____________________ ___________.
                                               (наименование должности
                                                    руководителя)
    1.7. ____________________ ___________ __________________________.
                             (другие общие положения)

2. Трудовые функции

2.1. Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре:
2.1.1. Формирование стратегии развития сервиса АТС и их компонентов.
2.1.2. Организация деятельности сервисного центра по ТО и ремонту АТС.
2.1.3. Анализ эффективности деятельности сервисного центра.
    2.2. ____________________ ___________ __________________________.
                               (другие функции)

3. Должностные обязанности

3.1. Заместитель директора по сервису исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) проводит анализ рынка сервиса АТС и их компонентов;
2) определяет основные направления развития сервиса АТС и их компонентов;
3) планирует необходимые ресурсы для обеспечения развития сервиса АТС и их компонентов;
4) определяет риски внутренней и внешней среды с целью их минимизации;
5) формирует план реализации сервиса АТС и их компонентов;
6) организует внедрение мероприятий по обеспечению и развитию сервиса АТС и их компонентов;
7) определяет показатели эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) планирует бюджет на оказание сервиса АТС и их компонентов;
2) организует работы по сервису АТС и их компонентов;
3) разрабатывает и внедряет документацию, регламентирующую работу сервисного центра;
4) разрабатывает стандарты обслуживания сервисного центра;
5) разрабатывает системы набора, обучения и мотивации сотрудников;
6) управляет персоналом сервисного центра;
7) управляет качеством сервиса АТС и их компонентов;
8) внедряет проекты по автоматизации системы управления сервисным центром.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) анализирует экономические показатели сервисного центра;
2) анализирует удовлетворенность потребителей услуг сервисного центра;
3) организует внедрение мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и его компонентов.
3.1.4. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
    3.1.5. ____________________ ___________ ________________________.
                               (другие обязанности)
    3.2. ____________________ ___________ __________________________.
                   (другие положения о должностных обязанностях)

4. Права

4.1. Заместитель директора по сервису имеет право:
4.1.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации.
4.1.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.1.3. Инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам.
4.1.4. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.1.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.
4.1.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.1.7. Вносить на рассмотрение руководства организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую и производственную дисциплину.
4.1.8. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
    4.2. ____________________ ___________ __________________________.
                                 (другие права)

5. Ответственность

5.1. Заместитель директора по сервису привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
- правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
    5.2. ____________________ ___________ __________________________.
                      (другие положения об ответственности)

                        6. Заключительные положения

    6.1.  Настоящая  инструкция  разработана  на  основе  Профессионального
стандарта  "Специалист  по  мехатронным системам автомобиля", утвержденного
Приказом     Минтруда     России    от    13.03.2017    N    275н, с учетом
____________________ ___________ ______________________.
   (реквизиты локальных нормативных актов организации)
    6.2.  Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при
приеме на работу (до подписания трудового договора).
    Факт  ознакомления  работника  с  настоящей  инструкцией подтверждается
____________________ _____________________________ _____________.
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей
     инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре
           инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
    6.3. ____________________ ___________ __________________________.

--------------------------------
Информация для сведения:
<1> Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности.



Нормы из информационного банка "Строительство":
Пожарные нормы:
ГОСТы:
Счетчики:
Политика конфиденциальности
Copyright 2020 гг. RuNormy.RU. All rights reserved.
При использовании материалов сайта активная гипер ссылка  обязательна!