Утвержден и введен в действие
Приказом Федерального агентства
по техническому регулированию
и метрологии
от 25 апреля 2014 г. N 417-ст
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ИНСТРУКЦИИ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ПРОДУКЦИИ
Instructions for use of products by consumers
ISO/IEC GUIDE 37:2012
Instructions For Use Of Products By Consumers
(IDT)
ГОСТ Р 56018-2014/ISO/IEC Guide 37:2012
ОКС 01.120
Дата введения
1 июня 2015 года
Предисловие
1. Подготовлен Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") на основе русской версии Руководства ИСО/МЭК 37:2012, указанного в пункте 4.
2. Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 079 "Оценка соответствия".
3. Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 25 апреля 2014 г. N 417-ст.
4. Настоящий стандарт идентичен международному документу ISO/IEC Guide 37:2012 "Инструкции по применению потребительской продукции" (ISO/IEC Guide 37:2012 "Instructions for use of products by consumers").
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном Приложении ДА.
5. Введен впервые.
Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru).
Введение <1>
--------------------------------
<1> Введение к международному Руководству ИСО/МЭК 37:2012 "Оценка соответствия. Инструкции по применению потребительской продукции".
Инструкции по применению являются средством передачи потребителю информации о правильном и безопасном применении продукции и связанных с продукцией услугах. Могут использоваться по отдельности или вместе такие средства передачи информации, как:
- тексты;
- слова;
- графические символы;
- диаграммы;
- иллюстрации и слышимая, видимая или тактильная информация.
Инструкции по применению могут располагаться на самом изделии, его упаковке или включаться в сопроводительные материалы, такие как: брошюры, руководства, средства массовой информации и информация на электронных носителях, например веб-сайт поставщика продукции.
Хотя значительная часть рекомендаций, содержащихся в настоящем Руководстве, в равной мере относится к инструкциям по потребительским услугам, она не претендует на то, чтобы охватывать все аспекты обслуживания. Дополнительная информация содержится в Руководстве ИСО/МЭК 76.
Настоящее Руководство не может обеспечить предоставление всесторонней информации, рассчитанной на все случаи жизни. Оно предлагает всем заинтересованным сторонам методические указания по общим принципам и подробные рекомендации по оформлению и составлению всех видов инструкций, которые могут быть необходимы или полезны для конечного пользователя потребительской продукции. Практические рекомендации по оцениванию таких инструкций включены в справочные Приложения A и B.
Настоящее Руководство может использоваться совместно с требованиями, содержащимися в стандартах на конкретную продукцию, или, при отсутствии таких стандартов, с соответствующими требованиями стандартов на аналогичную продукцию.
Со времени публикации предыдущего издания настоящего Руководства произошли следующие события:
a) Был опубликован международный стандарт по составлению инструкций (IEC 82079-1), который предоставляет возможность использования нормативных ссылок на стандарты на продукцию. Однако в отличие от требований физической безопасности на практике действенность информации, поставляемой вместе с продукцией, едва ли когда-либо подвергалась независимой проверке или подтверждению.
b) Наблюдалось существенное увеличение трансграничного перемещения как полностью упакованной продукции, так и потребителей за счет миграции, туризма, передислокации производства и возможностей персонального импорта, предоставляемых интернетом. Сейчас изготовитель уже не может исходить из того, что каждый потребитель в состоянии прочесть инструкцию на официальном языке страны, осуществляющей розничную продажу данной продукции.
c) Получил признание тот факт, что многие виды продукции будут характеризоваться наличием определенного числа пожилых потребителей и потребителей с ограниченными возможностями, которые в состоянии использовать данную продукцию безопасно и самостоятельно, будучи снабжены соответствующей информацией, но которые не могут воспользоваться информацией, поставляемой вместе с продукцией, чаще всего потому, что размер шрифта, размещаемого на продукции, слишком мал.
Настоящее издание Руководства было тщательно пересмотрено с учетом как вышеупомянутых событий, так и многочисленных исследований в отношении действенности инструкций по применению продукции и предупредительных надписей, которые существенно отличаются друг от друга по степени их разборчивости, заметности и выполняемости потребителями.
Действенность инструкций с точки зрения предотвращения причинения вреда ни в коем случае нельзя считать такой же высокой, как контролируемое обучение или проектирование отказа о безопасной продукции (если это возможно). Целью настоящего Руководства является оказание помощи в передаче необходимых знаний конечным пользователям потребительской продукции и облегчение понимания и применения инструкций.
Если безопасность использования продукции достигается одним-единственным средством передачи информации, одной фразой или одним рисунком, то некоторые потребители не поймут этого, а другие забудут об этом в самый важный момент.
1. Область применения
Настоящий стандарт устанавливает принципы и дает рекомендации по разработке и составлению инструкций по применению продукции потребителями.
Настоящий стандарт предназначен для использования:
- комитетами, разрабатывающими стандарты на потребительскую продукцию;
- проектировщиками продукции, изготовителями, разработчиками технической документации или другими специалистами, занимающимися подготовкой и составлением таких инструкций;
- импортерами, регулирующими и контролирующими органами, а также исследовательскими организациями.
Принципы и подробные рекомендации, представленные в настоящем стандарте, должны применяться параллельно с конкретными требованиями к инструкциям по применению, устанавливаемыми в стандартах на конкретную продукцию или группы продукции.
Настоящий стандарт содержит некоторые практические рекомендации и предлагаемые методы оценки, способствующие выработке общих критериев оценки качества инструкций по применению.
В Приложениях A и B содержатся перечни контрольных вопросов, помогающие основным целевым аудиториям в использовании настоящего стандарта.
2. Нормативные ссылки
Приведенные ссылочные документы являются необходимыми для использования настоящего документа. Для датированных ссылок применимо только цитируемое издание ссылочного документа. Для недатированных ссылок применимо последнее издание ссылочного документа (включая любые исправления и поправки).
Руководство ИСО/МЭК 14-2003 Торговая информация о товарах и услугах, предназначенных для потребителей (ISO/IEC Guide 14, Purchase information on goods and services intended for consumers).
3. Термины и определения
В настоящем документе используются термины и определения, содержащиеся в Руководстве ИСО/МЭК 14-2003.
4. Общие принципы
Важная информация - Инструкции по применению не могут и не должны восполнять конструктивные недостатки (см. Руководство ИСО/МЭК 51).
4.1. Инструкции по применению являются неотъемлемой частью поставляемой продукции. Они предназначены для сокращения:
- опасности причинения вреда или ухудшения состояния здоровья людей или животных;
- рисков причинения ущерба продукции (или другому имуществу) и ее последующего отказа или неэффективного функционирования.
4.2. Инструкции по применению должны быть увязаны со всеми другими материалами о той же продукции, выпущенными изготовителем/поставщиком (такими как рекламные материалы, упаковка, любая гарантийная или размещенная в интернете информация), а содержащаяся в них информация не должна противоречить таким материалам. Должна быть обеспечена согласованность всех инструктивных и рекламных материалов, включая маркировку, обозначения и транспортную тару.
4.3. Инструкции по применению должны:
- стимулировать соблюдение и запоминание инструкций пользователями;
- указывать на потенциальные угрозы безопасности;
- четко определять продукцию;
- определять все типы пользователей с точки зрения:
- возраста;
- пола;
- культурного багажа;
- возможностей, включая новичков и опытных пользователей, а также потребителей с ограниченными возможностями (см. Руководство ИСО/МЭК 71);
- определять, если необходимо, предполагаемое применение продукции (см. Руководство ИСО/МЭК 51);
- содержать всю информацию, необходимую для правильного и безопасного применения продукции и/или ее технического обслуживания и ремонта.
4.4. Инструкции по применению должны включать информацию об обоснованно прогнозируемом неправильном применении продукции и должны содержать соответствующие предупреждения (см. Руководство ИСО/МЭК 51). В большинстве стран изготовитель/поставщик обязан включать такие предупреждения в соответствии с требованиями законодательства.
4.5. Инструкции по применению должны включать по отдельности или вместе информацию о:
- функционировании и эксплуатации, включая любые переделки для людей с конкретными физическими недостатками и с учетом других особых соображений, например возможность доступа к продукции детей или домашних животных;
- перевозке и транспортной обработке продукции, подъемном оборудовании, сборке, монтаже и условиях хранения;
- уходе, техническом обслуживании, диагностике отказов, повреждениях и ремонте;
- уничтожении/утилизации продукции и/или любых отходов производства с учетом безопасности и защиты окружающей среды;
- технических требованиях, учитывающих интересы потребителей.
Для просмотра документа целиком скачайте его >>>
