RuNormy.RU
Untitled Page
RuNormy.RU
Untitled Page
Скачать текст бесплатно в формате MS Word
Поделитесь данным материалом с друзьями:

Скачать
____________________ ____________
    (наименование организации)
                                              УТВЕРЖДАЮ
             ИНСТРУКЦИЯ
                                              _____________________________
                                                 (наименование должности)
00.00.0000                       N 000
                                              _________ ___________________
                                              (подпись) (инициалы, фамилия)
              Экскурсовода <1>                00.00.0000

1. Общие положения

1.1. Экскурсовод относится к категории специалистов.
1.2. На должность экскурсовода принимается лицо:
1) имеющее высшее образование - бакалавриат или в отдельных случаях - среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена;
2) прошедшее повышение квалификации экскурсоводов - один раз в 3 года, гидов-переводчиков - один раз в 5 лет;
3) имеющее практический опыт не менее 3 лет.
1.3. Экскурсовод должен знать:
1) законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
2) нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий;
3) принципы организации и методики проведения экскурсий;
4) основы туристской индустрии;
5) туристские ресурсы Российской Федерации;
6) историко-культурные и географические достопримечательности региона;
7) объекты показа;
8) социальные основы туризма;
9) деловой протокол и этикет;
10) теорию формирования потребностей и межличностного общения;
11) основы психологии;
12) иностранный язык;
13) правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах;
14) правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах;
15) правила оформления коммерческой документации;
16) стандарты делопроизводства;
17) методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
18) современные информационные технологии в сфере туризма;
19) технику публичных выступлений;
20) основы экономики и управления, организации труда;
21) основы трудового и миграционного законодательства;
22) правила оказания первой помощи;
23) схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;
24) основы трудового и миграционного законодательства;
25) Правила внутреннего трудового распорядка;
26) требования охраны труда и правила пожарной безопасности;
    27) ____________________ ___________ ___________________________.
                     (другие требования к необходимым знаниям)
1.4. Экскурсовод должен уметь:
1) разрабатывать различные экскурсионные маршруты;
2) разрабатывать экскурсионные программы;
3) рассчитывать стоимость экскурсионных маршрутов;
4) составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, транспорта, продолжительности и мест остановок, основных тем информационно-экскурсионной деятельности;
5) осуществлять контроль предоставления экскурсионных услуг;
6) оформлять экскурсионную документацию;
7) определять методические приемы проведения экскурсии;
8) определять технику ведения экскурсии;
9) корректировать экскурсионную программу в связи с непредвиденными обстоятельствами;
10) применять знания психологии в работе с группой;
11) выбирать правильные направления продвижения экскурсионных программ потребителя;
12) использовать методические приемы показа и рассказа во время проведения экскурсии;
13) использовать прием движения в экскурсии;
14) пользоваться методикой применения наглядных пособий;
15) пользоваться "портфелем экскурсовода";
16) разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах;
17) организовывать выход экскурсантов из транспорта;
18) организовывать передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от объекта к транспорту;
19) осуществлять расстановку группы у объектов;
20) организовывать возвращение экскурсантов в транспорт;
21) использовать технические средства;
    22) ____________________ ___________ ___________________________.
                              (другие навыки и умения)
    1.5. Экскурсовод в своей деятельности руководствуется:
    1) ____________________ ___________ ___________________________;
                      (наименование учредительного документа)
    2) Положением о ____________________ ___________ ____________________;
                           (наименование структурного подразделения)
    3) настоящей должностной инструкцией;
    4) ____________________ ___________ ___________________________.
                   (наименования локальных нормативных актов,
                регламентирующих трудовые функции по должности)
    1.6. Экскурсовод подчиняется непосредственно _________________________.
                                                       (наименование
                                                  должности руководителя)
    1.7. ____________________ ___________ __________________________.
                              (другие общие положения)

2. Трудовые функции

2.1. Проведение экскурсий:
1) разработка экскурсий;
2) проведение экскурсий.
    2.2. ____________________ ___________ __________________________.
                                (другие функции)

3. Должностные обязанности

3.1. Экскурсовод исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) определяет цели и темы экскурсии;
2) составляет экскурсионные программы;
3) осуществляет подготовку текста экскурсии и составление методической разработки;
4) составляет технологическую карту экскурсии;
5) определяет методические приемы;
6) осуществляет выбор программы экскурсий для экскурсионных групп или индивидуальных туристов;
7) проводит отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии;
8) осуществляет подборку литературных источников по тематике экскурсии;
9) выполняет комплектование "портфеля экскурсовода";
10) осуществляет объезд (обход) экскурсионного маршрута.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет выбор приемов информационно-экскурсионной работы;
2) использует "портфель экскурсовода";
3) соблюдает маршрут экскурсий;
4) обеспечивает безопасность экскурсантов во время экскурсий;
5) обеспечивает возвращение экскурсантов.
3.1.3. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
    3.1.4. ____________________ ___________ ________________________.
                               (другие обязанности)
3.2. В рамках выполнения своих трудовых функций экскурсовод:
1) соблюдает нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам;
2) несет индивидуальную ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание;
3) принимает самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями.
    3.3. ____________________ ___________ __________________________.
                   (другие положения о должностных обязанностях)

4. Права

Экскурсовод имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.5. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
    4.7. ____________________ ___________ __________________________.
                                 (другие права)

5. Ответственность

5.1. Экскурсовод привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
- правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
    5.2. ____________________ ___________ __________________________.
                      (другие положения об ответственности)

                        6. Заключительные положения

    6.1.   Настоящая   должностная   инструкция   разработана   на   основе
Профессионального  стандарта  "Экскурсовод  (гид)",  утвержденного Приказом
Министерства  труда  и социальной защиты Российской Федерации от 04.08.2014
N 539н, с учетом ____________________ ___________ ______________________.
                    (реквизиты локальных нормативных актов организации)
    6.2.   Ознакомление   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
    Факт   ознакомления   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
подтверждается ____________________ ___________ ______________________.
                        (подписью в листе ознакомления, являющемся
                         неотъемлемой частью настоящей инструкции
                  (в журнале ознакомления с должностными инструкциями);
                           в экземпляре должностной инструкции,
                        хранящемся у работодателя; иным способом)
    6.3. ____________________ ___________ __________________________.
                         (другие заключительные положения)

--------------------------------
Информация для сведения:
<1> В соответствии с Профессиональным стандартом "Экскурсовод (гид)", утвержденным Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 04.08.2014 N 539н, иное возможное наименование должности - "гид-переводчик".



Нормы из информационного банка "Строительство":
Пожарные нормы:
ГОСТы:
Счетчики:
Политика конфиденциальности
Copyright 2020 гг. RuNormy.RU. All rights reserved.
При использовании материалов сайта активная гипер ссылка  обязательна!