__________________________
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ИНСТРУКЦИЯ ____________________ ____________
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
____________________ ___________
Мастера (подпись) (инициалы, фамилия)
00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Мастер относится к категории руководителей.
1.2. На должность мастера принимается лицо:
1) имеющее среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена;
2) освоившее дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки;
3) имеющее опыт практической работы по организации предоставления коммунальных ресурсов потребителям не менее одного года.
1.3. Мастер должен знать:
1) нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций;
2) основы конфликтологии;
3) основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности;
4) правила пользования коммунальными ресурсами;
5) положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов;
6) основные технические характеристики приборов учета потребляемых коммунальных ресурсов;
7) номенклатуру и правила эксплуатации приборов учета и потребления коммунальных ресурсов;
8) этику делового общения;
9) основы метрологии и стандартизации;
10) правила пользования системами коммунального ресурсоснабжения;
11) требования, предъявляемые к качественным параметрам коммунальных ресурсов и режимам их предоставления абонентам;
12) принципы формирования тарифов на коммунальные ресурсы;
13) основы экономических знаний в сфере производства и реализации коммунальных ресурсов;
14) Правила внутреннего трудового распорядка;
15) требования охраны труда и правила пожарной безопасности;
16) ____________________ ___________ ___________________________.
(другие требования к необходимым знаниям)
1.4. Мастер должен уметь:
1) выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач;
2) применять наиболее эффективные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях коммунальных ресурсов;
3) использовать современные технологии хранения и учета данных о потребителях коммунальных ресурсов;
4) выбирать оптимальные формы коммуникаций с абонентами при выявлении фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов;
5) оценивать результаты деятельности с точки зрения эффективности конечных результатов труда;
6) осуществлять поиск и использование необходимой информации для эффективного выполнения профессиональных задач;
7) применять необходимые нормативно-правовые, инструктивные и методические документы;
8) использовать оптимальные формы коммуникации с абонентами при осуществлении контроля объективности, предоставляемой информации об объемах и качестве предоставленных коммунальных ресурсов;
9) систематизировать информацию о количестве, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту;
10) пользоваться конструкторской, эксплуатационной и технологической документацией;
11) формировать предложения по совершенствованию процессов учета и контроля потребления коммунальных ресурсов;
12) осуществлять руководство подчиненными работниками;
13) использовать результаты анализа объемов и качества предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту для начисления платежей;
14) прогнозировать объемы (количество) потребляемых абонентами коммунальных ресурсов;
15) применять программные средства и информационные технологии при осуществлении трудовой функции;
16) формулировать предложения по улучшению результатов деятельности по реализации трудовой функции;
17) ____________________ ___________ ___________________________.
(другие навыки и умения)
1.5. Мастер в своей деятельности руководствуется:
1) ____________________ ___________ ___________________________;
(наименование учредительного документа)
2) Положением о ____________________ ___________ ____________________;
(наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) ____________________ ___________ ___________________________.
(наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые
функции по должности)
1.6. Мастер подчиняется непосредственно ____________________ _________.
(наименование должности
руководителя)
1.7. ____________________ ___________ __________________________.
(другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Управление процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям:
1) формирование и актуализация базы данных о потребителях коммунальных ресурсов;
2) контроль, учет и регулирование отпуска коммунальных ресурсов потребителям;
3) организация предоставления коммунальных ресурсов потребителям.
2.2. ____________________ ___________ __________________________.
(другие функции)
3. Должностные обязанности
3.1. Мастер исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет сбор и систематизацию информации о потребителях коммунальных ресурсов;
2) обеспечивает сохранность информации и учетных данных по каждому потребителю коммунальных ресурсов;
3) ведет учет предоставляемых потребителям коммунальных ресурсов;
4) осуществляет организацию проведения инвентаризации сетевого хозяйства предприятия с целью выявления фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов;
5) оформляет необходимые документы при обнаружении самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов;
6) определяет величину ущерба, нанесенного предприятию, и объемы потерь коммунальных ресурсов;
7) осуществляет подготовку предложений по привлечению виновных лиц к административной ответственности.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет приемку в эксплуатацию приборов учета коммунальных ресурсов после их плановой и внеплановой замены;
2) проводит анализ степени оснащения приборами учета узлов отпуска коммунальных ресурсов потребителям;
3) осуществляет контроль достоверности информации абонентов об объемах (количестве) потребленных ими коммунальных ресурсов;
4) осуществляет проверку сроков государственной поверки приборов учета, принятие мер по ее проведению или замене приборов учета;
5) проводит систематизацию и передачу информации об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов в расчетные центры по каждому абоненту;
6) оформляет необходимые документы о времени прекращения подачи коммунальных ресурсов и времени локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании;
7) составляет акты о нарушении абонентами правил пользования коммунальными ресурсами;
8) осуществляет организацию работы малых коллективов исполнителей.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 3 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет подготовку документов для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов потребителям;
2) проводит анализ информации по каждому потребителю об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов;
3) начисляет плату абонентам за потребленные коммунальные ресурсы в соответствии с действующими тарифами и заключенными договорами и оформляет платежные документы;
4) производит расчет задолженности за потребленные коммунальные ресурсы, начисление штрафных санкций за просрочку платежей;
5) проводит перерасчет платежей за несоблюдение режима и параметров качества предоставления коммунальных ресурсов потребителям;
6) оформляет документы по сверке показаний приборов учета абонентов и ресурсоснабжающих организаций;
7) осуществляет подготовку материалов в арбитражный суд, следственные и судебные органы по фактам безучетного потребления коммунальных ресурсов, неплатежей и другим нарушениям договорных обязательств;
8) осуществляет прием граждан и юридических лиц по вопросам расчетов за потребленные коммунальные ресурсы и коммунальные услуги.
3.1.4. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.5. ____________________ ___________ ________________________.
(другие обязанности)
3.2. ____________________ ___________ __________________________.
(другие положения о должностных обязанностях)
4. Права
4.1. Мастер имеет право:
4.1.1. Знакомиться с проектами решений директора организации, касающихся деятельности подразделения.
4.1.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.1.3. Инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам.
4.1.4. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.1.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.
4.1.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.1.7. Вносить на рассмотрение руководства организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую и производственную дисциплину.
4.1.8. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.2. ____________________ ___________ __________________________.
(другие права)
5. Ответственность
5.1. Мастер привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ____________________ ___________ __________________________.
(другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе
Профессионального стандарта "Специалист по абонентному обслуживанию
потребителей", утвержденного Приказом Министерства труда и социальной
защиты Российской Федерации от 11.04.2014 N 243н, с учетом
____________________ _____________________________ _____________.
(реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией
подтверждается ____________________ ___________ ______________________.
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления
с должностными инструкциями); в экземпляре должностной
инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. ____________________ ___________ __________________________.
(другие заключительные положения)
