____________________ ____________
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ИНСТРУКЦИЯ _____________________________
(наименование должности)
00.00.0000 N 000 _________ ___________________
(подпись) (инициалы, фамилия)
00.00.0000
Организатора экскурсий
1. Общие положения
1.1. Организатор экскурсий относится к категории специалистов.
1.2. На должность организатора экскурсий принимается лицо:
1) имеющее среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена;
2) освоившее дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации;
3) имеющее практический опыт не менее одного года.
1.3. Организатор экскурсий должен знать:
1) законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
2) нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности;
3) требования к оформлению программ экскурсий;
4) функции структурных подразделений экскурсионного бюро;
5) содержание и правила проведения экскурсий;
6) правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;
7) правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах;
8) технологию компьютерной обработки заказов на экскурсии;
9) основы психологии;
10) формы и методы проведения экскурсий;
11) основы делопроизводства;
12) этику делового общения;
13) Правила внутреннего трудового распорядка;
14) требования охраны труда и правила пожарной безопасности;
15) ____________________ ___________ ___________________________.
(другие требования к необходимым знаниям)
1.4. Организатор экскурсий должен уметь:
1) анализировать состояние экскурсионного рынка на современном этапе;
2) составлять программы обслуживания;
3) осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов;
4) информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа;
5) оформлять документацию к экскурсионным маршрутам;
6) контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий;
7) учитывать потребности экскурсионных групп и индивидуальных туристов;
8) разрабатывать методические основы для проведения экскурсии;
9) разрабатывать новые формы и методы для проведения пешеходной экскурсии, обзорной и тематической автобусной экскурсии, экскурсии по рекам, каналам;
10) организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении экскурсии;
11) ____________________ ___________ ___________________________.
(другие навыки и умения)
1.5. Организатор экскурсий в своей деятельности руководствуется:
1) ____________________ ___________ ___________________________;
(наименование учредительного документа)
2) Положением о ____________________ ___________ ____________________;
(наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) ____________________ ___________ ___________________________.
(наименования локальных нормативных актов,
регламентирующих трудовые функции по должности)
1.6. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно ________________
____________________ _____________________________ _____________.
(наименование должности руководителя)
1.7. ____________________ ___________ __________________________.
(другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Организационное обеспечение экскурсионных услуг:
1) организация экскурсий;
2) разработка экскурсионных программ обслуживания.
2.2. ____________________ ___________ __________________________.
(другие функции)
3. Должностные обязанности
3.1. Организатор экскурсий исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) определяет потребности экскурсантов в экскурсионных услугах;
2) планирует экскурсионные маршруты;
3) обеспечивает экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах;
4) осуществляет анализ программ экскурсий;
5) формирует программы экскурсий;
6) формирует группы с учетом совместных интересов экскурсантов (туристов).
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет анализ программ экскурсий;
2) планирует программы экскурсий;
3) разрабатывает экскурсионные программы обслуживания;
4) осуществляет разработку форм и методов проведения экскурсий.
3.1.3. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.4. ____________________ ___________ ________________________.
(другие обязанности)
3.2. В рамках выполнения своих трудовых функций организатор экскурсий:
1) соблюдает нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам;
2) несет индивидуальную ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание.
3.3. ____________________ ___________ __________________________.
(другие положения о должностных обязанностях)
4. Права
Организатор экскурсий имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.5. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.7. ____________________ ___________ __________________________.
(другие права)
5. Ответственность
5.1. Организатор экскурсий привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
- правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ____________________ ___________ __________________________.
(другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе
Профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)", утвержденного Приказом
Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 04.08.2014
N 539н, с учетом ____________________ ___________ ______________________.
(реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при
приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается
____________________ _____________________________ _____________.
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью
настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями);
в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. ____________________ ___________ __________________________.
(другие заключительные положения)
