Агент по туризму
(выездной, въездной, внутренний)
------------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
--------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
--------- ---------------------
(подпись) (инициалы, фамилия)
Агента по туризму 00.00.0000
____________________ ______________
(выездного/въездного/внутреннего)
1. Общие положения
1.1. Агент по туризму относится к категории специалистов.
1.2. На должность агента по туризму принимается лицо, имеющее
высшее профессиональное образование в сфере туризма
____________________ _____________________________ ______________
(туризм/социально-культурный сервис и туризм/туризм и экскурсионное
____________________ _____________________________ ______________
дело/менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства/экономика
____________________ _____________________________ ______________
и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства)
без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное
образование по специальности "Туризм" и стаж работы в сфере туризма
не менее 1 года.
1.3. Агент по туризму должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
- правила въезда в Российскую Федерацию и выезда из Российской Федерации;
- ассортимент и особенности туристских продуктов, реализуемых туристским агентством;
- цены на туристские продукты и другие туристские услуги;
- терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
- схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа-, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями;
- правила работы с базами данных и компьютерными системами бронирования гостиниц и других туристских услуг;
- порядок заключения договоров о реализации туристских продуктов и оформления необходимых документов (туристских путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);
- географию стран мира, культуру и обычаи стран и народов;
- иностранный язык;
- основы психологии;
- правила обслуживания клиентов;
- теорию межличностного общения;
- информационные технологии, применяемые в туризме;
- правила пользования оргтехникой;
- методики составления отчетности;
- основы трудового законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка организации;
- правила охраны труда и пожарной безопасности;
- ____________________ _____________________________ _________.
1.4. Агент по туризму в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) ____________________ __________________________;
(наименование организации)
- настоящей должностной инструкцией;
- ____________________ ___________ ___________________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой
функцией агента по туризму)
1.5. Агент по туризму подчиняется непосредственно
____________________ ________________.
(наименование должности руководителя)
1.6. В период отсутствия агента по туризму (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
1.7. ____________________ ___________ ___________________________.
2. Функции
2.1. Продажа туристских продуктов и оформление необходимых документов.
2.2. Информирование туристов о туристском продукте.
3. Должностные обязанности
Агент по туризму исполняет следующие обязанности:
3.1. Осуществляет продажу туристского продукта путем взаимодействия с туристами и предоставления им информации о туристских продуктах.
3.2. Предоставляет туристу информацию об условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующего туристский продукт.
3.3. Предоставляет туристу необходимую, достоверную и полную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора и безопасность на туристском маршруте.
3.4. Консультирует туристов об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха, о возможности возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения организаций туристской индустрии, чрезвычайных происшествий и ситуаций (в том числе связанных с состоянием общественного порядка в стране (месте) временного пребывания).
3.5. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (месте) пребывания.
3.6. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.
3.7. Заключает договор на оказание туристских услуг.
3.8. Оформляет необходимые туристские документы.
3.9. Предоставляет возможность дополнительного добровольного страхования жизни, здоровья, имущества и рисков туристов при наличии угрозы безопасности.
3.10. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности.
3.11. ____________________ ___________ _________________________.
(иные обязанности)
4. Права
Агент по туризму имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.
4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
4.6. ____________________ ___________ __________________________.
(иные права)
5. Ответственность
5.1. Агент по туризму привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- за нарушение Устава (Положения) организации;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ____________________ ___________ ___________________________.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе
Квалификационной характеристики должности "Агент по туризму" (Единый
квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и
служащих. Раздел "Квалификационные характеристики должностей работников
организаций сферы туризма", утвержденный Приказом Минздравсоцразвития
России от 12.03.2012 N 220н), ____________________ _______________________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией
подтверждается ____________________ ___________ ______________________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
____________________ _____________________________ ______________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
____________________ _____________________________ ______________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,
____________________ _____________________________ _____________.
хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. ____________________ ___________ ___________________________.
