Утвержден и введен в действие
Приказом Федерального агентства
по техническому регулированию
и метрологии
от 11 ноября 2014 г. N 1540-ст
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИЯМ, ПРЕДЛАГАЮЩИМ УСЛУГИ
ПО СОПРОВОЖДАЕМОМУ ПРОЖИВАНИЮ ДЛЯ ПОЖИЛЫХ ЛЮДЕЙ
Requirements to the organizations offering services
in accompanied accommodation for elderly people
DIN 77800:2006
Quality requirements for providers
of "Assisted living for the elderly"
(IDT)
ГОСТ Р 56220-2014
ОКС 03.080.30
Дата введения
1 января 2016 года
Предисловие
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") на основе собственного аутентичного перевода на русский язык стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 "Услуги населению"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 ноября 2014 г. N 1540-ст
4 Настоящий стандарт идентичен немецкому стандарту DIN 77800:2006 "Требования качества для обществ, предлагающих жилье типа "Сопровождаемое проживание для пожилых людей" (DIN 77800:2006 "Quality requirements for providers of "Assisted living for the elderly").
Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного немецкого стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2012 (подраздел 3.5).
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных немецких стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)
1. Область применения
Настоящий стандарт распространяется на организации, предлагающие услуги по сопровождаемому проживанию пожилых людей.
Настоящий стандарт предназначен для организаций независимо от их форм собственности.
2. Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты. Для датированных ссылок применяют только указанные издания. Для недатированных ссылок применяют самые последние издания (включая любые изменения и поправки).
ДИН 18025-1 Дома жилые для инвалидов. Часть 1. Дома жилые для инвалидов-колясочников, основы проектирования. (DIN 18025-1 Home living for persons with disabilities - Part 1: Residential home for the disabled on the wheeled chair, design bases)
ДИН 18025-2 Дома жилые для инвалидов. Часть 2. Основы проектирования. (DIN 18025-2 Home living for persons with disabilities. Part 2: Design Basis)
ДИН 77500 Услуги в рыночных и социальных исследованиях (DIN 77500 Services in market and social research)
ДИН ЕН 50134 (все части) Аварийная сигнализация - Персональное оборудование экстренного вызова (DIN EN 50134 (all parts) Alarm - Personal equipment emergency call)
3. Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 сопровождаемое проживание (Betreutes Wohnen): Комплекс услуг для пожилых людей, проживающих в специально адаптированных квартирах и жилых домах, который включает в себя основные и дополнительные услуги по сопровождению.
Примечание - Комплекс услуг направлен на поддержание у пожилых людей возможности и желания самостоятельного ведения домашнего хозяйства и самостоятельного образа жизни и должен способствовать социальной адаптации пожилых людей в различные социальные структуры, коллективы жильцов и окружающую среду. Комплекс услуг сопровождаемого проживания не ограничивается исключительно пространством одного дома.
3.2 жилой комплекс (Wohnanlage): Совокупность зданий с единой социальной и коммунальной инфраструктурой и концепцией застройки.
3.3 специальная адаптация (безбарьерность) жилого комплекса (Barrierefreiheit der Wohnanlage): Характеристики жилого комплекса, свидетельствующие о равноправном, самостоятельном и безопасном его использовании всеми людьми любого возраста, с различными способностями, а также с ограниченными способностями. При этом жилые помещения должны быть пригодными для инвалидов-колясочников.
3.4 поставщик услуг по сопровождению : Организация или общество, которые заключили с жильцом договор сопровождения для оказания основных и дополнительных услуг.
3.5 персонал сопровождения (Betreuungsperson): Лица, которые оказывают услуги в области сопровождения в жилом комплексе по поручению поставщика услуг. Услуги в области сопровождения включают в себя консультационную, информационную, посредническую и организационную деятельность, а также развитие социальных и культурных инициатив.
3.6 основные услуги по сопровождению (Grundleistungen): Минимально обязательный набор услуг, включающий в себя: услуги службы экстренного вызова, посредничество в организации ухода, информационные и консультационные услуги, стоимость которых незначительна по сравнению с квартплатой и стоимостью коммунальных услуг, а оплата непосредственно взимается поставщиком, определенным для этих целей.
3.7 дополнительные услуги сопровождению (Wahlleistungen): Услуги, выходящие за рамки основных услуг по сопровождению, включая продовольственное снабжение, и не являющиеся обязательными для жильцов, в т.ч. получение их от определенного поставщика.
4. Требования
4.1. Прозрачность предложения услуг
4.1.1 Письменная информация
4.1.1.1 Общие положения
Предоставляемая информация должна обеспечивать прозрачность предложения услуг для пожилых людей.
Форма предоставляемой информации должна обеспечивать всем заинтересованным лицам возможность сравнения и узнаваемости.
Информация, перечисленная в 4.1.1.1 - 4.1.1.6, должна предоставляться всем заинтересованным лицам в письменном виде.
Названная информация (см. 4.1.1.2 - 4.1.1.7) должна быть предоставлена и выдана заинтересованным лицам в письменном виде до заключения договора, а именно до первоначальной консультации или в период ее оказания.
Информация (см. 4.1.1.2 - 4.1.1.7) должна быть предоставлена заинтересованным лицам в виде следующих письменных материалов:
- информационного листа по структурным данным;
- каталога услуг и прейскуранта на основные услуги по сопровождению поставщика таких услуг;
- каталога услуг и прейскуранта на дополнительные услуги по сопровождению);
- правил проживания;
- договоров (договоров аренды/купли-продажи, договора на сопровождение).
4.1.1.2 Жилой комплекс
Информация о жилом комплексе должна включать в себя следующие данные:
- об арендодателе, продавце (собственнике жилого комплекса), его адресе; контактные данные; правоустанавливающие документы; основания владения данным жилым комплексом;
- о контактном лице (должность, номер телефона, факса и электронной почты);
- год постройки жилого комплекса;
- размер жилого комплекса, количество квартир;
- о прочих предложениях об оказании спектра услуг в данном районе;
- вид и размеры помещений культурно-бытового назначения (например, специальные ванные комнаты с оказанием помощи, читальные залы, кафе, сауна, спортивные залы, помещения для мероприятий);
- степень адаптации (безбарьерности) здания;
Примечание - При этом рекомендуется учитывать требования ДИН 18025-2.
- степень адаптации инженерных сооружений и относящихся к зданию входов/выходов, открытых участков и путей перемещения;
Примечание - При этом рекомендуется учитывать требования ДИН 18025-1.
- описание мест стоянки для колясок;
- описание мест стоянки для легковых автомобилей;
- порядок осуществления уборки, ухода и технического обслуживания жилого комплекса;
- меры безопасности (например, предотвращение взрыва, пожара, задымления).
Рекомендуется предоставлять следующую письменную информацию о жилом комплексе:
- общий план с инфраструктурой комплекса и прилегающей территории;
- предложения по комнатам и квартирам для потребителей услуг.
4.1.1.3 Квартиры
Информация о квартирах должна включать в себя следующие данные:
- метраж квартир в квадратных метрах;
- схемы, планы квартир, их расположение внутри жилого комплекса;
- соблюдение положений ДИН 18025-2;
- перечень (описание) оборудования квартир;
- вид и расположение подсобных помещений;
- возможность установки дополнительного оборудования (например, стиральной машины);
- наличие инфраструктуры для подключения к общей системе аварийной сигнализации/экстренного вызова;
- возможность содержания домашних животных.
4.1.1.4 Основные услуги по сопровождению
Информация об основных услугах по сопровождению должна включать в себя следующие данные:
- данные поставщика услуг по сопровождению, контактного лица, его адрес, номер телефона;
- каталог услуг поставщика.
Для просмотра документа целиком скачайте его >>>
