Утвержден и введен в действие
Приказом Федерального
агентства по техническому
регулированию и метрологии
от 20 октября 2016 г. N 1446-ст
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
К ПРОВЕДЕНИЮ ОФИСНЫХ РАБОТ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ
ВИДЕОДИСПЛЕЙНЫХ ТЕРМИНАЛОВ
ЧАСТЬ 13
РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals. Part 13. User guidance
(ISO 9241-13:1998, Ergonomic requirements for office work
with visual display terminals (VDTs) - Part 13: User
guidance,
IDT)
ГОСТ Р ИСО 9241-13-2016
Группа Э65
ОКС 13.180
Дата введения
1 декабря 2017 года
Предисловие
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (АО "НИЦ КД") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии международного стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 "Эргономика, психология труда и инженерная психология"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 20 октября 2016 г. N 1446-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9241-13:1998 "Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 13. Руководство пользователя" (ISO 9241-13:1998 "Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 13: User guidance", IDT).
Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5 (пункт 3.5).
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
Введение
В настоящем стандарте рассмотрены вопросы разработки руководства пользователя, касающиеся пользовательских интерфейсов.
Основной целью руководства пользователя является помощь взаимодействию пользователя с системой посредством:
- более эффективного использования системы;
- снижения умственной нагрузки пользователя;
- помощи пользователям при обработке ошибок;
- помощи пользователям с различными уровнями навыков.
Настоящий стандарт полезен:
- разработчикам руководства пользователя;
- разработчикам методов проектирования руководства пользователя;
- покупателям, которые используют настоящий стандарт при приобретении продукции;
- ответственным за обеспечение соответствия продукции рекомендациям настоящего стандарта.
Главным получателем преимуществ от применения настоящего стандарта является конечный пользователь видеодисплейного терминала (ВДТ). Именно потребности конечного пользователя легли в основу рекомендаций, приведенных в настоящем стандарте. Применение положений стандарта способствует созданию пользовательских интерфейсов, обладающих более высокой пригодностью использования и обеспечивающих более высокую производительность.
Для применения настоящего стандарта необходимо хорошее знание предполагаемого пользователя, его окружающей среды и задач. При использовании настоящего стандарта должны быть определены задачи пользователя и четко идентифицированы ключевые задачи, представляющие собой наиболее часто выполняемые и наиболее важные.
Рекомендации по использованию настоящего стандарта приведены в приложении А.
1 Область применения
В настоящем стандарте приведены рекомендации по разработке элементов руководства пользователя, относящихся к программным пользовательским интерфейсам и их проверке. Руководство пользователя в соответствии с настоящим стандартом является дополнительной информацией к обычному диалогу "пользователь - компьютер", которую система представляет пользователю по его запросу или автоматически. В дополнение к общим рекомендациям, приведенным в настоящем стандарте, рекомендации по руководству пользователя в зависимости от типа диалога приведены в ИСО 9241-12, ИСО 9241-14, ИСО 9241-15, ИСО 9241-16 <1>).
--------------------------------
<1> При разработке следует также учитывать требования [47].
Настоящий стандарт применим к элементам взаимодействия, помогающим пользователю устранять возникновение ошибок. Руководство пользователя, рассматриваемое в настоящем стандарте, включает в себя рекомендации, относящиеся к данным, обратной связи, информации о состоянии системы, обработке ошибок, онлайн-помощи, а также общие рекомендации для всех типов руководства пользователя.
Поддержка пользователя с помощью других средств (например, обучающих онлайн-программ, онлайн-документации, интеллектуальных средств помощи в работе системы) не рассмотрена в настоящем стандарте.
Рекомендации в настоящем стандарте сформулированы так, что они не зависят от приложений, среды или технологий осуществления. Они соответствуют типовым ситуациям, включающим специальные потребности в информации и действиях.
Как и другие стандарты серии ИСО 9241, настоящий стандарт может быть применен полностью или частично. Например, для приложений, у которых отсутствует функция справки с оглавлением, нет необходимости соблюдать рекомендации настоящего стандарта, относящиеся к этой функции.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ИСО 9241-12 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов. Часть 12. Представление информации (ISO 9241-12 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 12: Presentation of information)
ИСО 9241-14:1997 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов. Часть 14. Диалоги, используемые в меню (ISO 9241-14:1997 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 14: Menu dialogues)
ИСО 9241-15:1997 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов. Часть 15. Диалоги команд/командные диалоги (ISO 9241-15:1997 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 15: Command Dialogues)
ИСО 9241-16 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов. Часть 16. Диалоги с прямым манипулированием (ISO 9241-16 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 16: Direct manipulation dialogues)
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежегодно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться замененным (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 независимая помощь (browsable help): Вид помощи (вспомогательной информации), доступ к которой не зависит от текущего состояния выполняемой задачи. Темы помощи могут быть просмотрены по желанию пользователя в любом порядке и любой последовательности.
3.2 контекстно-зависимая помощь (context-sensitive help): Вид помощи (вспомогательной информации), доступ к которой или диапазон тем раздела помощи
Для просмотра документа целиком скачайте его >>>
